FAQ

Produkte & Beratung

1. Ist jedes Sofa für das tägliche Schlafen geeignet?
Schlafkomfort ist etwas sehr Persönliches – und genau deshalb gibt es nicht das eine perfekte Sofa für alle. Innovation Living™ entwickelt seit über 50 Jahren hochwertige Schlafsofas für unterschiedlichste Wohn- und Schlafbedürfnisse.
Ob du ein Innovation Schlafsofa zum günstigen Preis für gelegentliche Gäste suchst oder ein Modell für den täglichen Schlaf benötigst: Entscheidend sind Matratze, Aufbau und deine persönlichen Komfortansprüche.
Damit du das passende Modell findest, haben wir unseren Ratgeber erstellt:
Welches Schlafsofa ist das richtige für dich?“

2. Kann ich jedes Sofa in jedem Stoff bestellen?
Grundsätzlich ja. Alle Innovation Living Schlafsofas können in den Stoffen der aktuellen Gesamtkollektion gefertigt werden. So kannst du dein Sofa perfekt auf deinen Wohnstil abstimmen.
Die Lieferzeit für individuell konfigurierte Modelle hängt vom jeweiligen Sofa und Stoff ab.

3. Kann ich Stoffmuster bestellen?
Natürlich. Bei Couchpotato kannst du kostenlose Stoffmuster ganz entspannt nach Hause bestellen. So kannst du Farbe, Struktur und Haptik in Ruhe bei dir zuhause testen, bevor du dein Innovation Sofa online kaufen möchtest.

Versand & Lieferung

1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt kostenlos bis in dein Wohnzimmer.
Für Lieferungen:
· nach Österreich und in die Niederlande berechnen wir 70 €
· auf deutsche Inseln fällt ein Zuschlag von 100 € an
Lieferungen in weitere europäische Länder bieten wir selbstverständlich ebenfalls an.

2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Modell und Stoff ab.
· Modelle aus dem Schnelllieferprogramm von Innovation Living™ werden meist innerhalb von 3–4 Wochen ab Werk Dänemark versendet.
· Hinzu kommen ca. 3–5 Werktage Speditionslaufzeit innerhalb Deutschlands.
· Lieferungen nach Österreich und in die Niederlande dauern etwas länger.
· Individualisierte Sofas im Wunschstoff benötigen in der Regel 8–18 Wochen.
Wer ein hochwertiges Innovation Sofa zum besten Preis sucht, bekommt dafür ein individuell gefertigtes Möbelstück mit langlebiger Qualität.

3. Wird der Liefertermin mit mir abgestimmt?
Ja. Du erhältst einen Liefertermin per E-Mail vorgeschlagen. Änderungswünsche kannst du anschließend unkompliziert telefonisch oder per E-Mail mitteilen.

4. Mit welchem Logistikpartner wird geliefert?
In Deutschland, Österreich und den Niederlanden liefern wir mit dem Zwei-Mann-Lieferservice von Hermes.
Für die Schweiz und weitere europäische Länder arbeiten wir mit erfahrenen Speziallogistikern zusammen.

5. Muss ich mein Sofa selbst montieren?
Nein – du kannst selbst entscheiden.
Dank der detaillierten Aufbauanleitung inklusive Werkzeug ist die Montage unkompliziert. Alternativ bieten wir in Deutschland und Österreich einen professionellen Aufbauservice an. Die Kosten variieren je nach Modell.
Für Lieferungen ins europäische Ausland ist eine Montage auf Anfrage möglich.

6. Kann auch nach Feierabend geliefert werden?
Ja. Innerhalb Deutschlands sind Fixtermine sowie Lieferungen am Abend oder samstags gegen Aufpreis möglich.

7. Kann mein altes Sofa entsorgt werden?
Ja – in Deutschland und Österreich bieten wir auch die Mitnahme und Entsorgung deines alten Sofas an. Die Kosten richten sich nach Größe und Aufwand.

8. Welche Versandkosten gelten für die Schweiz?
Das hängt von der gewählten Lieferart ab:
A) Lieferung direkt zu dir nach Hause
Die deutsche Mehrwertsteuer entfällt. Die Kosten für Lieferung und Verzollung teilen wir dir individuell mit. Die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer zahlst du direkt bei Zustellung.
B) Abholung in Deutschland
Hier wird zunächst die deutsche Mehrwertsteuer berechnet. Nach Vorlage der abgestempelten Zollrechnung erstatten wir dir die deutsche MwSt. zurück.

Zahlung

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst bequem per:
· Kreditkarte über Saferpay
· oder klassischer Banküberweisung bezahlen.

2. Kann ich auf Rechnung bestellen?
Aktuell bieten wir keine automatische Zahlung auf Rechnung an.

3. Ist Ratenzahlung möglich?
Eine automatische Finanzierung bieten wir derzeit nicht an. In bestimmten Fällen können wir jedoch individuelle Zahlungsvereinbarungen treffen. Sprich uns einfach an.

4. Welche Mehrwertsteuer gilt bei EU-Lieferungen?
Für Privatkunden innerhalb der EU gilt der Mehrwertsteuersatz des jeweiligen Lieferlandes. Dadurch können – abhängig vom Zielland – Mehrkosten gegenüber der deutschen MwSt. entstehen.

Service & Garantie

1. Wie lange habe ich Garantie auf mein Sofa?
Innovation Living™ gewährt:
· 5 Jahre Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler
· lebenslange Garantie auf bewegliche Teile der „Multifunctionals“-Kollektion
Die Garantie umfasst unter anderem:
· Mechaniken & Scharniere
· Holz- & Metallrahmen
· Feder-, Latex- und Schaumstoffkerne
Nicht abgedeckt sind normale Abnutzung, Schäden durch falsche Nutzung oder Reinigung sowie Außeneinsatz.

2. Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt 2 Jahre ab Kaufdatum und greift bei Mängeln, die bereits beim Kauf bestanden haben.
Die Herstellergarantie von Innovation Living™ ist eine freiwillige Zusatzleistung und bietet dir insgesamt 5 Jahre zusätzliche Sicherheit.
Kurz gesagt: Du bist doppelt abgesichert.

3. Kann ich Ersatzteile bestellen?
Ja. Wenn du dein Sofa bei Couchpotato gekauft hast, sende uns bitte:
· ein Gesamtfoto des Sofas
· Detailbilder der betroffenen Stelle
· deine Rechnungsnummer
· Fotos des Produktionslabels
Wir prüfen dein Anliegen schnell und finden gemeinsam eine Lösung.

4. Wie funktioniert der Widerruf?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Alle Informationen dazu findest du auf unserer Widerrufsseite.
Ausgenommen sind individuell konfigurierte Sofas im Wunschstoff oder Sonderanfertigungen.

5. Kann ich mein Sofa zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wir organisieren die Abholung – du musst das Sofa lediglich transportsicher verpacken und bereitstellen.
Die Rücktransportkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen:
· maximal 150 € innerhalb Deutschlands
· maximal 200 € aus Österreich
Ganz unkompliziert – so, wie es zu Couchpotato passt.

6. Meine Lieferung kam beschädigt an – was jetzt?
Bitte nimm beschädigte Ware nur unter Vorbehalt an und dokumentiere den Schaden direkt auf dem Liefernachweis. Fotos helfen zusätzlich bei der schnellen Bearbeitung.
Wichtig: Melde den Schaden innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail bei uns, damit wir gemeinsam schnell eine Lösung finden können.
Bei Couchpotato, deinem Innovation Living Schlafsofas Premium Partner, endet guter Service nicht nach dem Kauf – genau das, wofür Couchpotato steht.